Regulamin serwisu
Konsultacje behawioralne i dietetyczne dla psów
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego, umożliwiającego umawianie konsultacji behawioralnych i dietetycznych dla psów (dalej: Serwis).
2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest Pogodny Pies Jagoda Włodarczyk, z siedzibą pod adresem ul. Artura Grottgera 44/9; 81-438 Gdynia, NIP: 9442020955, e-mail: jagoda@pogodnypies.pl, tel.: 730-303-113 (dalej: Usługodawca).
3. Serwis działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności:
– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
– ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.),
– ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
– Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem pogodnypies.pl, umożliwiająca rezerwację konsultacji.
• Usługodawca – podmiot prowadzący Serwis, świadczący usługi konsultacji behawioralnych i dietetycznych dla psów.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Klient – Użytkownik, który dokonał rezerwacji konsultacji za pośrednictwem Serwisu.
• Konsultacja – usługa świadczona przez Usługodawcę polegająca na udzieleniu porady behawioralnej lub dietetycznej dotyczącej psa, realizowana stacjonarnie lub zdalnie (online).
• Formularz rezerwacji – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, służący do umawiania terminów konsultacji.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.
§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych usług
1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia:
– rezerwację terminów konsultacji behawioralnych (ocena zachowania psa, analiza problemów behawioralnych, opracowanie planu modyfikacji zachowania),
– rezerwację terminów konsultacji dietetycznych (ocena diety psa, dobór żywienia, zalecenia suplementacyjne),
– uzyskanie informacji o dostępnych terminach i cenach usług,
– dokonanie płatności za konsultacje (jeżeli opcja dostępna w Serwisie).
2. Konsultacje mogą odbywać się w formie:
– stacjonarnej – w miejscu wskazanym przez Usługodawcę,
– zdalnej – za pośrednictwem komunikatora internetowego lub telefonu, po uprzednim uzgodnieniu.
3. Usługodawca zastrzega, że świadczone konsultacje mają charakter doradczy i nie zastępują diagnostyki weterynaryjnej. W razie podejrzenia choroby psa, Klient powinien w pierwszej kolejności skonsultować się z lekarzem weterynarii.
§ 4. Warunki korzystania z Serwisu
1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne (wyłączając opłaty za zarezerwowane konsultacje).
2. Warunkiem korzystania z Serwisu jest:
– posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej,
– posiadanie aktywnego adresu e-mail,
– zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w formularzach Serwisu.
4. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich lub zasady współżycia społecznego.
§ 5. Rezerwacja konsultacji – zawarcie umowy
1. Rezerwacja konsultacji odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie Formularza rezerwacji dostępnego w Serwisie.
2. W celu dokonania rezerwacji Klient zobowiązany jest podać:
– imię i nazwisko,
– numer telefonu i/lub adres e-mail,
– informacje o psie (imię, rasa, wiek, płeć),
– preferowany termin i rodzaj konsultacji,
– krótki opis problemu lub potrzeby (opcjonalnie).
3. Po przesłaniu Formularza rezerwacji Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Usługodawcę potwierdzenia rezerwacji terminu.
4. Usługodawca zastrzega prawo odmowy realizacji rezerwacji bez podania przyczyny, informując o tym Klienta na podany adres e-mail.
§ 6. Ceny i płatności
1. Aktualne ceny konsultacji dostępne są w Serwisie w zakładce Cennik.
2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy).
3. Płatność za konsultacje może być dokonana:
– przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy przed konsultacją,
– gotówką w miejscu konsultacji (jeżeli dotyczy),
– za pośrednictwem systemu płatności online dostępnego w Serwisie (jeżeli dotyczy).
4. Potwierdzenie płatności zostanie przesłane na adres e-mail Klienta.
§ 7. Odwołanie i zmiana terminu konsultacji
1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin zarezerwowanej konsultacji bez ponoszenia kosztów, jeżeli zgłosi to Usługodawcy co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem konsultacji.
2. W przypadku odwołania konsultacji z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem lub niestawienia się bez powiadomienia, Usługodawca może:
– pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 50% ceny konsultacji, lub
– w przypadku wcześniejszej opłaty – otrzymać kwotę w wysokości 50% jako rekompensatę.
3. Odwołania i zmiany terminów należy zgłaszać telefonicznie lub e-mailem na dane kontaktowe podane w Serwisie.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odwołania lub zmiany terminu konsultacji z przyczyn losowych, informując o tym Klienta niezwłocznie. W takim przypadku Klientowi przysługuje pełny zwrot ewentualnie wniesionej opłaty.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
1. Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia traci prawo do odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Klienta niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
§ 9. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: jagoda@pogodnypies.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko Klienta,
– datę i rodzaj konsultacji, której dotyczy reklamacja,
– opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania, informując Klienta o wyniku na podany adres e-mail lub korespondencyjny.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez złożenie skargi za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócenie się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.
§ 10. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
– problemy techniczne spowodowane wadliwym działaniem sieci Internet po stronie Klienta,
– skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych w Formularzu rezerwacji,
– brak poprawy w zachowaniu psa wynikający z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń wydanych podczas konsultacji.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia uiszczonego za konkretną usługę.
§ 11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
§ 12. Zmiany Regulaminu
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności ze względu na zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług.
2. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu w Serwisie ze wskazaniem daty wejścia w życie.
3. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Serwisie.
Szczęśliwy pies
to szczęśliwy opiekun.